Pravilnik

§ 1. Definicije

Za potrebe Pravilnika, sledeći pojmovi imaju sledeće značenje:

1. Cena - vrednost izražena u novčanim jedinicama koju je Kupac dužan da plati Prodavcu za Proizvod;
2. GPSR - Uredba Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2023/988 od 10. maja 2023. godine o opštoj bezbednosti proizvoda, kojom se menjaju Uredba Evropskog parlamenta i Saveta (EU) br. 1025/2012 i Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2020/1828, te stavljaju van snage Direktiva 2001/95/EZ Evropskog parlamenta i Saveta i Direktiva Saveta 87/357/EEZ;
3. Kod za popust - jedinstveni kod (niz znakova) koji Kupac može iskoristiti za umanjenje Cene;
4. Potrošač - fizičko lice koje sa Prodavcem zaključuje Ugovor koji nije neposredno povezan sa njegovom privrednom ili profesionalnom delatnošću;
5. Korisnički nalog - skup resursa i ovlašćenja u okviru informaciono-komunikacionog sistema Servisa, dodeljenih konkretnom Kupcu;
6. Kupac - fizičko lice, pravno lice ili organizaciona jedinica koja ima pravnu sposobnost, naročito Potrošač ili PNPK;
7. Newsletter - e-mail poruke koje sadrže informacije o novitetima, promocijama ili Proizvodima povezanim sa Servisom;
8. Proizvod - Roba ili Vaučer;
9. Preduzetnik sa pravima potrošača (PNPK) - fizičko lice koje sa Prodavcem zaključuje Ugovor neposredno povezan sa njegovom privrednom delatnošću, kada iz sadržine Ugovora proizlazi da taj ugovor za to lice nema profesionalni karakter, što naročito proizlazi iz predmeta njegove privredne delatnosti, objavljenog na osnovu propisa o Centralnoj evidenciji i informacijama o privrednoj delatnosti;
10. Pretprodaja - proces prikupljanja porudžbina od strane Prodavca za Proizvode koji će biti dostupni za prodaju od određenog datuma, kao i zaključivanja Ugovora pre planiranog datuma puštanja Proizvoda u prodaju;
11. Pravilnik - pravilnik internet servisa.
12. Servis - internet stranica Prodavca na koju se ovaj pravilnik odnosi;
13. Prodavac - , adresa elektronske pošte: , kontakt telefon: .
14. Roba - pokretna stvar koju Prodavac nudi u okviru Prodavnice, uključujući Robu sa digitalnim elementima, kao i u okviru telefonske prodaje;
15. Roba sa digitalnim elementima (TzEC) - Roba koju nudi Prodavac, a koja sadrži Digitalni sadržaj ili Digitalnu uslugu bez kojih Roba ne može pravilno da funkcioniše. Digitalni sadržaj ili Digitalne usluge mogu biti isporučeni od strane Prodavca ili trećeg lica;
16. Outlet roba - Roba u vezi sa kojom je Kupac izričito obavešten da određena karakteristika Robe odstupa od tipičnih zahteva usklađenosti sa Ugovorom, npr. u pogledu kompletnosti, kvaliteta, funkcionalnosti i sl.;
17. Digitalni sadržaj - podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku;
18. Ugovor putem telefona - oblik zaključivanja ugovora na daljinu u kojem Kupac kontaktira Prodavca radi podnošenja porudžbine za Proizvod tokom telefonskog razgovora, odnosno u kojem Prodavac kontaktira Kupca radi prodaje Proizvoda.
19. Trajni nosač podataka - sredstvo koje omogućava čuvanje informacija na način koji omogućava njihovo kasnije reproduciranje u neizmenjenom obliku, npr. e-mail poruka, SMS, snimak razgovora.
20. Korisnički sadržaj - sve informacije koje Kupac ili lice koje posećuje stranicu dostavi radi njihovog čuvanja na njegov zahtev u informaciono-komunikacionom sistemu Servisa, odnosno radi njihove objave u Servisu, npr. dodatne, dobrovoljne informacije navedene u Korisničkom nalogu, komentar ili mišljenje o Proizvodu, pitanje ili beleške ispod Digitalnog sadržaja, objava u tematskoj grupi ili grupi podrške povezanoj sa Digitalnim sadržajem;
21. Ugovor - ugovor zaključen između Prodavca i Kupca čiji je predmet prodaja Robe ili isporuka Digitalnog sadržaja;
22. Elektronske usluge - sve usluge koje Prodavac pruža Kupcu elektronskim putem posredstvom Servisa;
23. Vaučer - jedinstveni kod (niz znakova) koji Kupac može iskoristiti za plaćanje Cene ili dela Cene;

§ 2. Uvodne odredbe

1. Prodavac putem Servisa pruža Elektronske usluge i prodaje Proizvode. Kupac može kupiti Proizvode navedene na stranicama Servisa ili određene u okviru Pretprodaje.
2. Servis nije namenjen za zaključivanje Ugovora između Kupaca.
3. Pravilnik određuje pravila i uslove korišćenja Servisa, kao i prava i obaveze Prodavca i Kupaca.
4. Prodavac je odredio elektronsku kontakt tačku u vezi sa Servisom namenjenu direktnoj komunikaciji sa organima država članica, Komisijom i Odborom za digitalne usluge: e-mail: . Ista kontakt tačka može se koristiti i od strane Kupca za direktnu i brzu komunikaciju sa Prodavcem. Komunikacija se može voditi na poljskom ili engleskom jeziku.

§ 3. Podnošenje porudžbine i zaključenje Ugovora telefonom

1. Prodavac prodaje Proizvod i putem telefona
2. Svi razgovori koje Prodavac i Kupac vode putem telefona se snimaju.
3. Ako Prodavac kontaktira Kupca telefonom radi zaključenja ugovora, obavestiće ga o svrsi razgovora i dati svoje identifikacione podatke.
4. Radi podnošenja porudžbine telefonom, Kupac će Prodavcu ostaviti svoj broj telefona u odgovarajućem formularu u Servisu. U tom slučaju, zaposleni ili angažovano lice Prodavca kontaktiraće Kupca u najkraćem mogućem roku.
5. Radi podnošenja porudžbine telefonom, Kupac će Prodavcu ostaviti svoj broj telefona u odgovarajućem formularu u Servisu. U tom slučaju, zaposleni ili angažovano lice Prodavca kontaktiraće Kupca u najkraćem mogućem roku.
6. Kada Kupac tokom telefonskog razgovora izričito obavesti predstavnika Prodavca da želi da kupi Proizvod, Prodavac će mu tokom razgovora dati informacije o:
1. glavnim karakteristikama činidbe preduzetnika,
2. oznaci preduzetnika,
3. ukupnoj ceni ili naknadi,
4. pravu na odustanak od ugovora,
5. trajanju ugovora, a ako je ugovor zaključen na neodređeno vreme – načinu i uslovima njegovog otkaza.
7. Nakon dogovora o uslovima porudžbine, Prodavac će Kupcu poslati sažetak porudžbine na Trajnom nosaču podataka (npr. e-mailom, SMS-om, dostavljanjem potrošaču snimka prodajnog telefonskog razgovora u obliku fajla poslatog e-mailom ili SMS-om).
8. U slučaju porudžbina podnetih telefonom, Kupac može platiti isključivo pouzećem (prilikom preuzimanja).
9. Na porudžbine podnete telefonom shodno se primenjuju odredbe ovog Pravilnika koje se odnose na prodaju na daljinu, tj. npr. pravo na odustanak, pravo na reklamaciju proizvoda, informativne obaveze pri prodaji na daljinu.

§ 4. Elektronske usluge u vezi sa Servisom

1. Prodavac pruža Kupcu Elektronske usluge povezane sa korišćenjem Servisa, koje omogućavaju Kupcu da:
1. pregleda javno dostupan sadržaj Servisa;
2. registruje Korisnički nalog i koristi Korisnički nalog;
3. podnese porudžbinu i zaključi Ugovor;
4. Podnese porudžbinu i zaključi Ugovor bez registracije Korisničkog naloga,
5. prijavi se na Newsletter,
6. dostavlja Korisnički sadržaj.
2. Elektronske usluge se Kupcu pružaju besplatno.
3. Za korišćenje Elektronskih usluga nije neophodno da računar ili softver Kupca ispunjavaju posebne tehničke uslove. Dovoljni su:
1. pristup internetu: stabilna internet veza minimalne brzine 10 Mbps (download) i 3 Mbps (upload), a za optimalne performanse 30 Mbps (download) i 10 Mbps (upload),
2. Za korišćenje prodavnice potreban je uređaj sa sistemom Windows 10/11, macOS 14+, Linux (Ubuntu 22.04+), Android 13+ ili iOS/iPadOS 17+, pregledač Chrome 131+, Firefox 134.x, Edge 122+, Safari 17+ (Safari Mobile 18.x)
3. standardni, aktuelni internet pregledač vidi § 4 st. 3 tač. 2, sa uključenom podrškom za cookies fajlove,
4. aktivna e-mail adresa i broj telefona.
4. Zabranjeno je prilikom korišćenja Elektronskih usluga dostavljati sadržaj nezakonite prirode, naročito slanjem takvog sadržaja putem formulara dostupnih u Servisu.
5. Radi obezbeđivanja bezbednosti Kupca i prenosa podataka u vezi sa korišćenjem Servisa, Prodavac preduzima tehničke i organizacione mere primerene stepenu ugroženosti bezbednosti pruženih Elektronskih usluga, naročito mere koje služe sprečavanju pribavljanja i izmene ličnih podataka od strane neovlašćenih lica.
6. Prodavac preduzima radnje radi obezbeđivanja potpuno pravilnog funkcionisanja Servisa. Kupac treba da obavesti Prodavca o svim nepravilnostima ili prekidima u radu Servisa.
7. S obzirom na to da Servis predstavlja informaciono-komunikacioni sistem kojim upravlja Prodavac, Prodavac može obavljati tehničke i IT radove čiji je cilj razvoj Servisa i pružanje Elektronskih usluga na najvišem nivou.
8. U okviru razvoja Servisa, Prodavac može naročito:
1. dodavati nove funkcije, kao i menjati ili uklanjati postojeće funkcije u okviru Servisa;
2. uvesti Servis na drugu vrstu uređaja, npr. na prenosive uređaje;
3. staviti na raspolaganje aplikaciju povezanu sa Servisom.

§ 5. Sadržaj Servisa

1. Javno dostupan sadržaj Servisa obuhvata sadržaje kao što su tekstovi, fotografije, grafike, audio i video snimci.
2. Pregledanje javno dostupnog sadržaja Servisa moguće je anonimno, tj. bez davanja ličnih podataka.
3. Sadržaj Servisa podleže zaštiti autorskog prava.
4. Detalji u vezi sa intelektualnom svojinom opisani su u § 27 Pravilnika.

§ 6. Korisnički nalog

1. 1. Registracija Korisničkog naloga zahteva popunjavanje i slanje registracionog formulara dostupnog u Servisu ili iskazivanje volje za registraciju Korisničkog naloga označavanjem odgovarajućeg checkbox polja u formularu porudžbine.
2. Za registraciju Korisničkog naloga potrebno je uneti lične podatke neophodne u tu svrhu.
3. Korisnički nalog je vezan za e-mail adresu koju je naveo Kupac.
4. Na Korisničkom nalogu čuvaju se informacije o Kupcu, uključujući istoriju njegovih porudžbina u Servisu.
5. Kupac može u Korisničkom nalogu dopuniti dodatne, dobrovoljne informacije, kao što su profilna fotografija, adresa internet stranice, datum rođenja, kratka biografija. Ove informacije predstavljaju Korisnički sadržaj.
6. Kupac se prijavljuje na Korisnički nalog koristeći e-mail adresu dodeljenu Korisničkom nalogu (login) i lozinku koju je sam definisao. Kupac je dužan da obezbedi pristup Korisničkom nalogu od neovlašćenih lica, a takođe je dužan da ne deli login i lozinku ni sa jednim trećim licem.
7. Kupac može u svakom trenutku obrisati Korisnički nalog. Ako nakon prijavljivanja na Korisnički nalog ne može da pronađe odgovarajuću opciju, treba da se tim povodom obrati Prodavcu putem elektronske pošte. Brisanje Korisničkog naloga dovodi do gubitka pristupa Digitalnom sadržaju dodeljenom tom Korisničkom nalogu.

§ 7. Podnošenje porudžbine i zaključenje Ugovora

1. Kupac može podneti porudžbinu kao registrovani kupac ili kao gost (bez registracije).
2. Registrovani kupac je Kupac koji ima Korisnički nalog u Servisu.
3. Ako Kupac ima Korisnički nalog u Servisu, pre podnošenja porudžbine treba da se prijavi na njega. Prijava je moguća i tokom podnošenja porudžbine.
4. Svi opisi Proizvoda dostupni na stranicama Servisa ne predstavljaju ponudu u smislu odgovarajućih odredaba građanskog prava, već poziv na zaključenje Ugovora.
5. Podnošenje porudžbine vrši se dodavanjem u korpu Proizvoda koji zanimaju Kupca, a zatim popunjavanjem formulara porudžbine. U formularu je potrebno navesti podatke neophodne za realizaciju porudžbine. U fazi podnošenja porudžbine bira se način plaćanja porudžbine. Uslov za podnošenje porudžbine jeste prihvatanje Pravilnika, sa kojim Kupac treba prethodno da se upozna. U slučaju bilo kakvih nedoumica u vezi sa Pravilnikom, Kupac može kontaktirati Prodavca.
6. U slučaju Robe koja predstavlja Outlet robu, dodatni uslov za podnošenje porudžbine jeste označavanje checkbox polja kojim Kupac daje saglasnost za kupovinu robe sa nedostatkom.
7. U formularu porudžbine Kupac mora navesti tačne lične podatke. Kupac snosi odgovornost za navođenje netačnih ličnih podataka. Prodavac zadržava pravo da obustavi realizaciju porudžbine u situaciji kada je Kupac naveo netačne podatke ili kada ti podaci izazivaju opravdane sumnje Prodavca u njihovu tačnost. U tom slučaju Kupac će telefonom ili putem elektronske pošte biti obavešten o sumnjama Prodavca. U takvoj situaciji Kupac ima pravo da objasni sve okolnosti povezane sa proverom tačnosti navedenih podataka. Ako nema podataka koji omogućavaju Prodavcu da stupi u kontakt sa Kupcem, Prodavac će dati sva objašnjenja nakon što Kupac uspostavi kontakt.
8. Proces podnošenja porudžbine završava se klikom na dugme za završetak porudžbine. Klik na dugme za završetak porudžbine predstavlja podnošenje ponude od strane Kupca za kupovinu izabranih Proizvoda od Prodavca, pod uslovima navedenim u formularu porudžbine.
9. Nakon prijema porudžbine, Prodavac može, najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema porudžbine:
1. prihvatiti ponudu koju je dao Kupac tako što će porudžbinu primiti na realizaciju — u tom slučaju Ugovor se zaključuje u trenutku dostavljanja Kupcu poruke kojom se potvrđuje prihvatanje porudžbine na realizaciju,
2. ne prihvatiti ponudu Kupca i otkazati podnetu porudžbinu — u tom slučaju Ugovor se ne zaključuje, a Kupcu se vraćaju sva plaćanja, ako ih je izvršio u fazi podnošenja porudžbine.

§ 8. Pretprodaja

1. Prodavac može organizovati Pretprodaju za određene vrste Proizvoda.
2. Proizvodi obuhvaćeni Pretprodajom jasno su označeni u okviru Servisa kao Proizvodi dostupni u Pretprodaji. Na stranici takvih Proizvoda Prodavac navodi informaciju od kog datuma će Proizvodi najverovatnije biti dostupni i od kog datuma će najverovatnije biti isporučivani Kupcima.
3. Za potrebe zaključenja Ugovora u okviru Pretprodaje, odredbe § 7 primenjuju se shodno.
4. Prodavac zadržava pravo da promeni rok iz st. 2, naročito usled kašnjenja u isporuci Proizvoda od strane trećih lica (npr. proizvođača). Prodavac će obaveštavati Kupce o svim promenama rokova u vezi sa Pretprodajom objavljivanjem informacije u Servisu i slanjem e-mail poruke na adresu koju je naveo Kupac.
5. U slučaju da prodaja Proizvoda ne bude moguća pod uslovima predviđenim u Pretprodaji (npr. dobavljači ne isporuče odgovarajuću količinu ili vrstu materijala, dođe do povećanja cene materijala i sl.), Prodavac će obavestiti Kupca o tim okolnostima.
6. Ako se Kupac koji je Potrošač ili PNPK ne slaže sa produženjem roka isporuke Proizvoda ili promenom uslova prodaje Proizvoda, može odustati od kupovine Proizvoda, a Prodavac takvom Kupcu vraća sva plaćanja izvršena u okviru Pretprodaje.

§ 9. Cena i plaćanja

1. Dostupni načini plaćanja porudžbine opisani su na stranici Servisa i prikazani Kupcu u fazi podnošenja porudžbine. Kupac ima mogućnost da poruči Robu korišćenjem plaćanja pouzećem, tj. plaćanjem kupovine Robe prilikom preuzimanja, ili elektronskim plaćanjem.
2. Ako je Kupac prilikom podnošenja porudžbine izabrao onlajn plaćanje, nakon klika na dugme za završetak porudžbine biće preusmeren na platni prolaz kojim upravlja spoljni operater plaćanja radi izvršenja plaćanja porudžbine. Ako je Kupac izabrao plaćanje bankovnim transferom, nakon klika na dugme za završetak porudžbine biće preusmeren na stranicu Servisa sa potvrdom porudžbine i uputstvom za izvršenje plaćanja. Plaćanje porudžbine treba izvršiti u roku od 5 dana od dana podnošenja porudžbine. Po isteku tog roka, Prodavac može smatrati da je Kupac odustao od kupovine Proizvoda i otkazati podnetu porudžbinu.
3. Ako je Kupac izabrao plaćanje pouzećem, nakon klika na dugme za završetak porudžbine Kupac će biti preusmeren na stranicu Servisa sa potvrdom porudžbine.
4. Ako je Kupac prilikom podnošenja porudžbine izabrao plaćanje uz korišćenje spoljnog izvora finansiranja, nakon klika na dugme za završetak porudžbine biće preusmeren na stranicu kojom upravlja treće lice radi zaključenja ugovora o finansiranju. Izbor plaćanja uz korišćenje spoljnog izvora finansiranja znači zaključenje posebnog ugovora između Kupca i naznačene finansijske institucije. Prodavac nije strana tog ugovora i ne snosi odgovornost za njegovo izvršenje, kreditnu odluku niti način realizacije plaćanja. Korišćenje plaćanja koje finansira treće lice potpuno je dobrovoljno i ne predstavlja uslov za zaključenje ugovora o prodaji sa Kupcem. Detaljne uslove plaćanja, uključujući pravila otplate, troškove i rokove, određuje ugovor zaključen između Kupca i finansijske institucije.
5. Elektronska plaćanja, uključujući ona koja se vrše platnom karticom, podržavaju:
1. Visa
2. Visa Electron
3. MasterCard
4. MasterCard Electronic
5. Maestro
6. Przelewy24
7. PayPal
8. PayPro S.A.
9. BLIK
10. PayPo
11. Pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja porudžbine)
12. Pay By Link
6. Ako Kupac zatraži izdavanje fakture, ona mu se dostavlja elektronskim putem, na e-mail adresu navedenu u formularu porudžbine.
7. Sve Cene navedene na stranicama Servisa iskazane su u bruto iznosu.
8. Prodavac ima pravo da Kupcima, po sopstvenom izboru, odobri popuste, sniženja ili druge pogodnosti u vezi sa Cenama, naročito u okviru organizovane promotivne akcije. Detalji promotivnih akcija uređeni su posebnim pravilnicima promotivnih akcija. Kupac nema pravo da zahteva popuste, sniženja ili druge pogodnosti koje ne proizlaze iz promotivne akcije.
9. Kupac koji poseduje Kod za popust može ga iskoristiti prilikom podnošenja porudžbine tako što će uneti Kod za popust na za to predviđeno mesto, u skladu sa uputstvima dostupnim na stranici formulara porudžbine. Primena Kodova za popust može biti ograničena isključivo na određene Proizvode ili grupu Proizvoda, u skladu sa informacijama koje se pružaju prilikom stavljanja na raspolaganje datog Koda za popust. Mogućnost korišćenja određenog Koda za popust može biti vremenski ograničena, u skladu sa informacijama koje se pružaju prilikom stavljanja na raspolaganje datog Koda za popust. Kodovi za popust mogu se stavljati na raspolaganje u različitim okolnostima, npr. u zamenu za prijavu na Newsletter, kao nagrada u konkursima koje organizuje Prodavac, kao poklon za Kupca i sl.
10. U svakom slučaju obaveštavanja o sniženju Cene Proizvoda, Prodavac pored informacije o sniženoj Ceni navodi i informaciju o najnižoj Ceni Proizvoda koja je važila u periodu od 30 dana pre uvođenja sniženja. Ako se određeni Proizvod nudi na prodaju kraće od 30 dana, pored informacije o sniženoj Ceni Prodavac navodi i informaciju o najnižoj Ceni Proizvoda koja je važila od dana početka ponude tog Proizvoda do dana uvođenja sniženja.

§ 10. Vaučeri

1. Vaučer može biti u štampanom ili digitalnom obliku.
2. Vaučer u štampanom obliku dostavlja se Kupcu na isti način kao i Roba.
3. Vaučer u digitalnom obliku šalje se na e-mail adresu koju je Kupac naveo u formularu porudžbine.
4. Prodavac ne izdaje duplikate uništenih ili izgubljenih Vaučera dostavljenih Kupcu u štampanom obliku. Međutim, uz dokaz o kupovini, Kupac može zatražiti slanje Vaučera u digitalnom obliku.
5. Vaučer ima određenu nominalnu bruto vrednost navedenu u opisu Vaučera u Servisu.
6. Vaučer se može koristiti kao oblik plaćanja za porudžbinu koju Kupac podnosi unosom koda na za to predviđeno mesto, u skladu sa uputstvima dostupnim na stranici formulara porudžbine, ali se ne može zameniti za novčana sredstva, ni u celosti ni delimično, uz rezervu iz st. 10.
7. Ako je iznos za plaćanje porudžbine niži od vrednosti Vaučera, Prodavac Kupcu ne vraća razliku. Ako je iznos za plaćanje porudžbine viši od vrednosti Vaučera, Kupac doplaćuje razliku.
8. Korišćenje Vaučera može biti ograničeno na određene Proizvode ili grupe Proizvoda. Ograničenja u vezi sa Vaučerom uvek su navedena u opisu Vaučera u Servisu.
9. Vaučer se može iskoristiti samo jednom.
10. Vaučer može imati rok važenja, po isteku kojeg njegovo korišćenje nije moguće. Ako Vaučer ima rok važenja, on je naveden u opisu Vaučera u Servisu. Potrošač ili PNPK mogu se obratiti Prodavcu sa zahtevom za novčani povraćaj vrednosti neiskorišćenog Vaučera po isteku njegovog roka važenja.
11. U slučaju odustanka od Ugovora po osnovu kojeg je plaćanje izvršeno korišćenjem Vaučera, Prodavac ima pravo da izvrši povraćaj dostavljanjem Kupcu Vaučera u vrednosti koja odgovara iznosu koji se vraća. Kupac nema pravo da zahteva povraćaj u novcu.
12. Prodavac je odgovoran za usklađenost Vaučera sa Ugovorom. U slučaju Vaučera u štampanom obliku, na pravila odgovornosti Prodavca shodno se primenjuju odredbe Pravilnika koje se odnose na odgovornost za usklađenost Robe sa Ugovorom. U slučaju Vaučera u digitalnom obliku, na pravila odgovornosti Prodavca shodno se primenjuju odredbe Pravilnika koje se odnose na odgovornost za usklađenost Digitalnog sadržaja sa Ugovorom.

§ 11. Realizacija porudžbine koja se odnosi na Robu

1. Realizacija porudžbine podrazumeva kompletiranje naručene Robe, njeno pakovanje radi dostave Kupcu i slanje pošiljke Kupcu u skladu sa načinom dostave porudžbine koji je Kupac izabrao.
2. Trošak dostave Robe snosi Kupac, osim ako iz informacija prikazanih Kupcu u Servisu ne proizlazi drugačije.
3. Smatra se da je porudžbina realizovana u trenutku slanja pošiljke Kupcu (predaje pošiljke prevozniku koji se bavi prevozom, odnosno u slučaju izbora plaćanja pouzećem – u trenutku kada Kupac plati pošiljku sa Robom). U slučaju dostave preko prevoznika, Prodavac obaveštava Kupca o pripremi Robe za slanje i predaji pošiljke prevozniku. Tačan rok isporuke Robe određuje prevoznik, osim ako prevoznik omogućava Kupcu da precizno odredi datum i vreme isporuke pošiljke. Ako prevoznik pruža takvu funkcionalnost, Prodavac Kupcu prosleđuje podatke potrebne za praćenje transporta Robe, naročito link ka internet stranici prevoznika ili njegovoj aplikaciji.
4. Kupac je dužan da pregleda pošiljku u roku i na način uobičajen za pošiljke te vrste. Ako Kupac utvrdi da je tokom prevoza došlo do manjka ili oštećenja Robe, dužan je da preduzme sve radnje neophodne za utvrđivanje odgovornosti prevoznika, npr. sastavljanjem zapisnika o šteti (čl. 545 § 2 Građanskog zakonika)
5. Vreme realizacije porudžbine navedeno je uz svaku Robu. Naručena Roba treba da bude predata Potrošaču ili PNPK u roku do 30 dana, osim ako Prodavac u opisu Robe nije jasno naveo duži rok. U tom slučaju, podnošenjem porudžbine, Kupac daje saglasnost na duži rok realizacije porudžbine koji proizlazi iz opisa Robe.
6. Ako Kupac poručuje Robu sa različitim rokovima realizacije, za Prodavca je obavezujući rok za realizaciju cele porudžbine onaj najduži među svom Robom obuhvaćenom porudžbinom, pri čemu Prodavac može predložiti podelu porudžbine na više nezavisnih pošiljaka radi ubrzavanja realizacije u odnosu na deo Robe.

§ 12. Prijava na Newsletter radi dobijanja Digitalnog sadržaja

1. Prodavac može obezbediti mogućnost dobijanja Digitalnog sadržaja opisanog u Servisu bez plaćanja Cene, ali u zamenu za prijavu na Newsletter.
2. Prijava na Newsletter zahteva popunjavanje i slanje formulara dostupnog u Servisu.
3. Prijava na Newsletter zahteva davanje ličnih podataka neophodnih u tu svrhu.
4. Ako se Kupac prijavljuje na Newsletter da bi dobio Digitalni sadržaj, prijava na Newsletter istovremeno dovodi do zaključenja Ugovora o isporuci Digitalnog sadržaja. Međutim, Kupac ne plaća Cenu za isporuku Digitalnog sadržaja. U ovom slučaju, oblik plaćanja za isporuku Digitalnog sadržaja jeste prijava na Newsletter.
5. Nakon zaključenja Ugovora o isporuci Digitalnog sadržaja na gore opisani način, Kupac na navedenu e-mail adresu dobija poruku sa uputstvom za preuzimanje ili dobijanje pristupa Digitalnom sadržaju „plaćenom” prijavom na Newsletter.
6. Kupac može u svakom trenutku odustati od primanja Newslettera. To ne utiče na već zaključeni Ugovor o isporuci Digitalnog sadržaja.
7. Ako je Kupac zainteresovan za Digitalni sadržaj koji je u Servisu označen kao dostupan u zamenu za prijavu na Newsletter, ali ne želi da se prijavi na Newsletter, može kupiti taj Digitalni sadržaj tako što će pojedinačno kontaktirati Prodavca.

§ 13. Odustanak Potrošača ili PNPK od Ugovora bez navođenja razloga

1. Potrošač ili PNPK ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog putem Servisa bez navođenja razloga u roku od:
1. 14 dana od dana kada Potrošač ili PNPK, ili treće lice koje je odredio Potrošač ili PNPK, a koje nije prevoznik, stupi u posed Robe. U slučaju kada Ugovor obuhvata više komada Robe koji se isporučuju odvojeno, u partijama ili delovima, rok za odustanak od Ugovora računa se od dana stupanja u posed poslednje Robe, njene partije ili dela;
2. 14 dana od dana zaključenja Ugovora — u slučaju drugih Ugovora osim ugovora o prodaji Robe.
3. 30 dana od dana prijema Robe u slučaju učešća u marketinškoj akciji „Garancija zadovoljstva”. Detalji u vezi sa „Garancijom zadovoljstva” nalaze se u pravilniku marketinške akcije „Garancija zadovoljstva”
2. Pravo na odustanak od Ugovora ne postoji u odnosu na Ugovor:
1. čiji je predmet Roba koja nije prefabrikovana, proizvedena prema specifikaciji Potrošača ili PNPK ili služi zadovoljenju njegovih individualizovanih potreba;
2. čiji je predmet Roba podložna brzom kvarenju ili sa kratkim rokom upotrebe;
3. čiji je predmet Roba isporučena u zapečaćenom pakovanju koja se, nakon otvaranja pakovanja, ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je pakovanje otvoreno nakon isporuke;
4. čiji su predmet Roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo spaja sa drugim stvarima;
5. čiji su predmet audio ili video snimci ili računarski programi isporučeni u zapečaćenom pakovanju, ako je pakovanje otvoreno nakon isporuke.
3. Da bi odustao od Ugovora, Potrošač ili PNPK mora da obavesti Prodavca o svojoj odluci o odustanku od Ugovora putem nedvosmislene izjave – na primer, pismom poslatim poštom ili elektronskom poštom.
4. Potrošač ili PNPK može koristiti obrazac za odustanak od Ugovora dostupan na adresi obrazac za odustanak od ugovora, ali to nije obavezno.
5. Da bi se ispoštovao rok za odustanak od Ugovora, dovoljno je da Potrošač ili PNPK pošalje informaciju o ostvarivanju svog prava na odustanak od Ugovora pre isteka roka za odustanak od Ugovora.
6. Potrošač ili PNPK je dužan da vrati Robu Prodavcu ili je preda licu koje je Prodavac ovlastio za prijem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je odustao od Ugovora, osim ako je Prodavac predložio da sam preuzme Robu. Za poštovanje roka dovoljno je poslati Robu pre njegovog isteka.
7. Potrošač ili PNPK snosi neposredne troškove vraćanja Robe, koji će biti odbijeni od sredstava koja se vraćaju Potrošaču ili PNPK.
8. U slučaju odustanka od Ugovora, Prodavac vraća Potrošaču ili PNPK sva plaćanja primljena od Potrošača ili PNPK, uključujući troškove isporuke Robe (izuzev dodatnih troškova koji proizlaze iz toga što je Potrošač ili PNPK izabrao način isporuke koji nije najjeftiniji uobičajeni način isporuke ponuđen prilikom podnošenja porudžbine, kao i neposrednih troškova vraćanja Robe), bez odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavac obavešten o odluci da se iskoristi pravo na odustanak od Ugovora.
9. Povraćaj plaćanja vrši se istim načinom plaćanja koji je korišćen u prvobitnoj transakciji, osim ako je Potrošač ili PNPK izričito pristao na drugo rešenje. U svakom slučaju, Potrošač ili PNPK ne snosi nikakve troškove u vezi sa tim povraćajem.
10. Ako Prodavac nije predložio da sam preuzme Robu od Potrošača ili PNPK, može zadržati povraćaj plaćanja primljenih od Potrošača ili PNPK do trenutka kada primi Robu nazad ili kada Potrošač ili PNPK dostavi dokaz o njenom slanju, zavisno od toga koji događaj nastupi ranije.
11. Ako želite da iskoristite pravo na odustanak od ugovora, molimo vas da se upoznate sa postupkom odustanka od ugovora dostupnim na linku postupak odustanka od ugovora.
12. Potrošač ili PNPK odgovara za umanjenje vrednosti Robe koje nastane kao posledica njenog korišćenja na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionisanje Robe. Prodavac ima pravo da izvrši prebijanje svog potraživanja prema Kupcu po tom osnovu u skladu sa čl. 498 Građanskog zakonika i narednim odredbama.
13. Radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionisanja Robe, Potrošač ili PNPK može normalno otvoriti ili raspakovati paket kako bi proverio karakteristike i funkcionisanje Robe i pregledao je na način koji je uobičajen u fizičkim prodavnicama.

§ 14. Odgovornost za materijalne nedostatke i odgovornost za usklađenost Robe sa Ugovorom

1. Odgovornost za materijalne nedostatke Robe iz odredaba Građanskog zakonika isključena je u slučaju Ugovora o prodaji Robe koje zaključuju Kupci koji nisu Potrošač ili PNPK.
2. Na Ugovore o prodaji Robe koje zaključuje Potrošač ili PNPK primenjuju se propisi o odgovornosti za usklađenost Robe sa Ugovorom sadržani u zakonu o pravima potrošača, uz uvažavanje odredaba Pravilnika.
3. Prodavac odgovara Potrošaču i PNPK za usklađenost Robe sa Ugovorom. Usklađenost Robe sa Ugovorom ocenjuje se u skladu sa odredbama zakona o pravima potrošača. U slučaju utvrđivanja neusklađenosti Robe sa Ugovorom, Potrošač i PNPK imaju pravo da podnesu reklamaciju Prodavcu na način određen u ovom poglavlju.
4. Radi olakšavanja Potrošaču ili PNPK ostvarivanja prava u vezi sa odgovornošću Prodavca za usklađenost Robe ili Digitalnog sadržaja sa Ugovorom, Prodavac je pripremio uputstvo za korišćenje prava na reklamaciju dostupno na linku reklamacioni postupak. Prodavac je pripremio i obrazac reklamacije koji Potrošač ili PNPK može koristiti. Obrazac je dostupan na adresi obrazac reklamacije.
5. Prodavac odgovara za neusklađenost Robe sa Ugovorom koja je postojala u trenutku isporuke i koja se ispolji u roku od dve godine od tog trenutka, osim ako:
1. rok upotrebe Robe, koji je odredio Prodavac, njegovi pravni prethodnici ili lica koja postupaju u njihovo ime, nije duži;
2. Ugovor se odnosi na Outlet robu, pri čemu je Kupac izričito dao saglasnost za kupovinu Outlet robe.
6. U slučaju Robe sa digitalnim elementima, Prodavac odgovara za neusklađenost sa Ugovorom Digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga koje se isporučuju kontinuirano, a koja je nastupila ili se ispoljila u periodu u kojem je, u skladu sa Ugovorom, trebalo da budu isporučivani, ali ne kraće od dve godine od trenutka isporuke Robe sa digitalnim elementima.

§ 15. Zamena ili popravka Robe koja nije u skladu sa Ugovorom

1. Ako Roba nije u skladu sa Ugovorom, Potrošač ili PNPK može zahtevati njenu popravku ili zamenu.
2. Prodavac može:
1. izvršiti zamenu kada Potrošač ili PNPK zahteva popravku, ili
2. izvršiti popravku kada Potrošač ili PNPK zahteva zamenu,

ako dovođenje Robe u skladu sa Ugovorom na način koji je izabrao Potrošač ili PNPK nije moguće ili bi zahtevalo prekomerne troškove za Prodavca.

3. Ako su popravka i zamena nemoguće ili bi zahtevale prekomerne troškove za Prodavca, on može odbiti zamenu ili popravku radi dovođenja Robe u skladu sa Ugovorom.
4. Potrošač ili PNPK stavlja Prodavcu na raspolaganje Robu koja podleže popravci ili zameni, a Prodavac je preuzima o svom trošku. Troškove popravke ili zamene, uključujući naročito troškove poštarine, prevoza, rada i materijala, snosi Prodavac.
5. Prodavac vrši popravku ili zamenu u razumnom roku, ne dužem od 21 dana, od trenutka kada ga je Potrošač ili PNPK obavestio o neusklađenosti Robe sa Ugovorom, i bez prekomernih neprijatnosti za Potrošača ili PNPK, uzimajući u obzir specifičnost Robe i svrhu zbog koje ju je Potrošač ili PNPK kupio.

§ 16. Sniženje Cene ili odustanak od Ugovora u slučaju Robe koja nije u skladu sa Ugovorom

1. Ako Roba nije u skladu sa Ugovorom, Potrošač ili PNPK može dati izjavu o sniženju Cene ili odustanku od Ugovora kada:
1. je Prodavac odbio popravku ili zamenu Robe u skladu sa § 15 st. 3;
2. Prodavac nije doveo Robu u skladu sa Ugovorom;
3. neusklađenost Robe sa Ugovorom i dalje postoji, uprkos tome što je Prodavac pokušao da dovede Robu u skladu sa Ugovorom;
4. neusklađenost Robe sa Ugovorom je toliko značajna da opravdava sniženje Cene ili odustanak od Ugovora bez prethodnog korišćenja sredstava iz § 15 st. 1;
5. iz izjave Prodavca ili okolnosti jasno proizlazi da on neće dovesti Robu u skladu sa Ugovorom u razumnom roku ili bez prekomernih neprijatnosti za Potrošača ili PNPK.
2. Snižena Cena mora ostati u onoj srazmeri prema Ceni iz Ugovora u kojoj vrednost Robe koja nije u skladu sa Ugovorom stoji prema vrednosti Robe koja jeste u skladu sa Ugovorom.
3. Prodavac vraća Potrošaču ili PNPK iznose koji pripadaju usled korišćenja prava na sniženje Cene bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave Potrošača ili PNPK o sniženju Cene.
4. Potrošač ili PNPK ne može odustati od Ugovora ako je neusklađenost Robe sa Ugovorom beznačajna. Pretpostavlja se da je neusklađenost Robe sa Ugovorom značajna.
5. Ako se neusklađenost sa Ugovorom odnosi samo na deo Robe isporučene na osnovu Ugovora, Potrošač ili PNPK može odustati od Ugovora samo u odnosu na tu Robu, kao i u odnosu na drugu Robu koju je Potrošač ili PNPK kupio zajedno sa Robom koja nije u skladu sa Ugovorom, ako se ne može razumno očekivati da će Potrošač ili PNPK pristati da zadrži isključivo Robu koja je u skladu sa Ugovorom.
6. U slučaju odustanka od Ugovora, Potrošač ili PNPK bez odlaganja vraća Robu Prodavcu o trošku Prodavca. Prodavac vraća Potrošaču ili PNPK Cenu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Robe ili dokaza o njenom slanju nazad.
7. Prodavac vraća Cenu na isti način plaćanja koji je koristio Potrošač ili PNPK, osim ako je Potrošač ili PNPK izričito pristao na drugi način povraćaja koji za njega ne stvara nikakve troškove.

§ 17. Odgovornost za usklađenost Digitalnog sadržaja sa Ugovorom

1. Odgovornost za materijalne nedostatke Digitalnog sadržaja iz odredaba Građanskog zakonika isključena je u slučaju Ugovora koje zaključuju Kupci koji nisu Potrošač ili PNPK.
2. Na Ugovore koje zaključuje Potrošač ili PNPK primenjuju se propisi o odgovornosti za usklađenost Digitalnog sadržaja sa Ugovorom sadržani u zakonu o pravima potrošača, uz uvažavanje odredaba Pravilnika.
3. Prodavac odgovara Potrošaču i PNPK za usklađenost Digitalnog sadržaja sa Ugovorom. Usklađenost Digitalnog sadržaja sa Ugovorom ocenjuje se u skladu sa odredbama zakona o pravima potrošača.
4. Prodavac odgovara za neusklađenost Digitalnog sadržaja sa Ugovorom koja je postojala u trenutku njegove isporuke i koja se ispolji u roku od dve godine od tog trenutka.

§ 18. Dovođenje Digitalnog sadržaja u skladu sa Ugovorom

1. Ako Digitalni sadržaj nije u skladu sa Ugovorom, Potrošač ili PNPK može zahtevati dovođenje Digitalnog sadržaja u skladu sa Ugovorom.
2. Ako dovođenje Digitalnog sadržaja u skladu sa Ugovorom nije moguće ili bi zahtevalo prekomerne troškove za Prodavca, on može odbiti dovođenje Digitalnog sadržaja u skladu sa Ugovorom.
3. Prodavac dovodi Digitalni sadržaj u skladu sa Ugovorom u razumnom roku, ne dužem od 21 dana, od trenutka kada ga je Potrošač ili PNPK obavestio o neusklađenosti Digitalnog sadržaja sa Ugovorom, i bez prekomernih neprijatnosti za Potrošača ili PNPK, uzimajući u obzir njegovu prirodu i svrhu u koju se koristi.
4. Troškove dovođenja Digitalnog sadržaja u skladu sa Ugovorom snosi Prodavac.

§ 19. GPSR i opšta bezbednost Robe

1. Prodavac u Servisu navodi isključivo onu Robu koja je u skladu sa zahtevima GPSR-a ili odgovarajućim propisima iz oblasti harmonizovanog zakonodavstva EU.
2. Radi ispunjavanja obaveza informisanja predviđenih u čl. 19 GPSR-a, Prodavac u opisu svake Robe navodi informacije kao što su:
1. ime i prezime ili naziv, registrovani trgovački naziv ili registrovani žig proizvođača, kao i poštanska i elektronska adresa na kojoj se može kontaktirati;
2. u slučaju da proizvođač nema prebivalište ili sedište u Uniji – ime i prezime ili naziv, poštanska i elektronska adresa odgovornog lica u smislu čl. 16 st. 1 ove uredbe ili čl. 4 st. 1 Uredbe (EU) 2019/1020;
3. informacije koje omogućavaju identifikaciju Proizvoda, uključujući njegovu sliku, vrstu, kao i druge identifikatore Proizvoda;
4. sva upozorenja ili informacije o bezbednosti koje treba da budu postavljene na Proizvodu ili pakovanju, ili sadržane u priloženom dokumentu koji ga prati.
3. Za potrebe svih pitanja povezanih sa bezbednošću Robe, Prodavac je odredio elektronsku kontakt tačku: . Kupac može na ovu e-mail adresu slati sva pitanja u vezi sa bezbednošću Robe, kao i prijavljivati Prodavcu sve nezgode povezane sa Robom. U tu svrhu Kupac može koristiti namenski formular koji je pripremio Prodavac.
4. U slučaju da se Roba koju je Prodavac stavio na tržište pokaže kao opasan proizvod u smislu GPSR-a, Prodavac ima pravo da preduzme odgovarajuće korektivne mere u svoje ime ili u ime drugih privrednih subjekata u lancu snabdevanja. Naročito, Prodavac može kontaktirati Kupca radi povraćaja kupljenog Proizvoda ili davanja odgovarajućih izjava.
5. Kupcu koji je kupio Robu koja predstavlja opasan proizvod u smislu GPSR-a mogu po tom osnovu pripadati odgovarajuća sredstva pravne zaštite predviđena propisima GPSR-a i drugim aktima prava EU.

§ 20. Dostavljanje Korisničkog sadržaja

1. Posredstvom Servisa, Kupac može dostavljati Korisnički sadržaj radi njegovog čuvanja na zahtev Kupca u informaciono-komunikacionom sistemu Servisa, odnosno radi njegove objave u Servisu.
2. Zabranjeno je dostavljanje Korisničkog sadržaja koji
1. predstavlja nezakonit sadržaj u smislu Akta o digitalnim uslugama (DSA) ili
2. nije u skladu sa Pravilnikom.
3. Pod Korisničkim sadržajem koji nije u skladu sa Pravilnikom podrazumeva se Korisnički sadržaj koji:
1. krši pravila objavljivanja mišljenja određena u § 25 Pravilnika;
2. nije u skladu sa tematikom sadržaja dostupnih u Servisu;
3. ponavlja sadržaj prethodno objavljen u Servisu;
4. sadrži linkove ili drugi sadržaj koji predstavlja spam;
5. služi obavljanju delatnosti konkurentske Prodavcu, npr. promovisanju konkurentskih internet servisa;
6. služi vođenju nedozvoljenih reklamnih, promotivnih ili marketinških aktivnosti, naročito objavljivanjem reklama, prodajom i promocijom proizvoda, usluga, projekata, prikupljanja sredstava;
7. služi vođenju aktivnosti zabranjenih zakonom, npr. pokušajima prevare i iznuđivanja novčanih sredstava od drugih Kupaca;
8. poziva na nasilje prema bilo kojim živim bićima, uključujući životinje, ili opravdava takvo nasilje;
9. propagira bilo koji fašistički ili drugi totalitarni državni poredak;
10. poziva na mržnju po osnovu polnih, seksualnih, nacionalnih, etničkih, rasnih ili verskih razlika, odnosno zbog neispovedanja vere, ili opravdava takvu mržnju;
11. vređa grupu stanovništva ili pojedina lica zbog njihove polne, seksualne, nacionalne, etničke, rasne ili verske pripadnosti, odnosno zbog neispovedanja vere;
12. sadrži sadržaj šovinističke ili mizogine prirode, kao i sadržaj sa elementima polne diskriminacije;
13. kleveće ili vređa bilo koje treće lice;
14. povređuje lična dobra bilo kog trećeg lica;
15. krši autorska prava bilo kog trećeg lica;
16. sadrži vulgarizme ili drugi uvredljiv sadržaj;
17. poziva na opasno ponašanje ili opravdava takvo ponašanje;
18. vređa verska osećanja;
19. može izazvati nelagodnost kod drugih Kupaca, naročito zbog nedostatka empatije ili poštovanja prema drugim Kupcima;
20. na drugi način krši važeći pravni poredak ili dobre običaje, osim u slučajevima navedenim u tač. 1 – 19.
4. Ako Prodavac dobije pouzdane informacije o mogućnosti izvršenja krivičnog dela ili prekršaja od strane Kupca u vezi sa dostavljenim Korisničkim sadržajem, Prodavac ima pravo i obavezu da o tome obavesti nadležne službe ili organe javne vlasti, kao i da im dostavi podatke o Kupcu. Isto važi i u situaciji kada se službe ili organi javne vlasti obrate Prodavcu sa zahtevom za dostavljanje podataka o Kupcu, naročito za potrebe vođenja građanskih ili krivičnih postupaka.

§ 21. Moderacija Korisničkog sadržaja

1. Prodavac može u svakom trenutku proveravati Korisnički sadržaj. Prodavac sprovodi proveru na nearbitraran, objektivan način i uz dužnu pažnju. Istovremeno, Prodavac zadržava pravo da nema obavezu prethodne kontrole Korisničkog sadržaja, naročito putem preventivne kontrole (npr. u okviru prethodnog odobravanja Korisničkog sadržaja) ili u bilo kom drugom obliku provere Korisničkog sadržaja.
2. U slučaju otkrivanja neusklađenosti Korisničkog sadržaja sa Pravilnikom, Korisnički sadržaj može biti blokiran i postati nevidljiv drugim Kupcima ili biti uklonjen iz Servisa.
3. U slučaju blokiranja ili uklanjanja Korisničkog sadržaja, Prodavac bez odlaganja obaveštava Kupca koji je dostavio Korisnički sadržaj koji podleže blokiranju ili uklanjanju, navodeći obrazloženje svoje odluke.
4. U slučaju blokiranja ili uklanjanja Korisničkog sadržaja kao neusklađenog sa Pravilnikom, Kupac koji je objavio taj Korisnički sadržaj može podneti žalbu po pravilima opisanim u § 24 Pravilnika.
5. Prodavac obezbeđuje da žalbe u vezi sa Korisničkim sadržajem neće biti razmatrane automatizovano — za proveru osnovanosti blokiranja ili uklanjanja Korisničkog sadržaja biće odgovorno osoblje Prodavca.

§ 22. Prijavljivanje Korisničkog sadržaja

1. Bilo koje lice ili bilo koji subjekt mogu prijaviti Prodavcu prisustvo Korisničkog sadržaja u Servisu koji to lice ili subjekt smatraju nezakonitim sadržajem u smislu Akta o digitalnim uslugama (DSA).
2. Prijava se može izvršiti:
1. putem e-maila, na adresu ;
2. putem kontakt formulara objavljenog u Servisu;
3. korišćenjem namenske funkcionalnosti "Prijavi povredu" ili "Prijavi SPAM", koja se nalazi uz Korisnički sadržaj.
3. Prijava iz st. 1 mora sadržati sve elemente zahtevane Aktom o digitalnim uslugama (DSA), kao što su:
1. dovoljno obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih dato lice ili subjekt tvrde da Korisnički sadržaj nije u skladu sa Pravilnikom;
2. jasno navođenje tačne elektronske lokacije informacije, kao što je tačan URL ili tačni URL-ovi, i, kada je to primereno, dodatne informacije koje omogućavaju identifikaciju Korisničkog sadržaja, u skladu sa vrstom Korisničkog sadržaja i konkretnom vrstom hosting usluge;
3. ime i prezime ili naziv, kao i e-mail adresa lica ili subjekta koji podnose prijavu, osim prijave koja se odnosi na informacije koje se smatraju povezanim sa jednim od krivičnih dela iz čl. 3–7 Direktive 2011/93/EU;
4. izjavu kojom se potvrđuje da lice ili subjekt koji podnose prijavu u dobroj veri smatraju da su informacije i navodi sadržani u prijavi tačni i potpuni.
4. Po prijemu prijave iz st. 1, Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijaviocu prijem prijave — elektronskim putem, na navedenu elektronsku adresu. U slučaju da prijava nije potpuna ili sadrži druge greške, Prodavac može zatražiti od prijavioca da dopuni ili ispravi prijavu. Ako prijavilac ne dopuni ili ne ispravi prijavu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je Prodavac pozvao, prijava se ostavlja bez razmatranja.
5. Provera Korisničkog sadržaja od strane Prodavca biće izvršena najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema potpune i ispravne prijave. Prodavac sprovodi proveru na nearbitraran, objektivan način i uz dužnu pažnju. Prodavac, radi provere Korisničkog sadržaja, može zahtevati od prijavioca dodatne informacije ili dokumenta, npr. koja potvrđuju posedovanje prava koja proveravani Korisnički sadržaj potencijalno krši.
6. Tokom provere, Prodavac ima pravo da blokira Korisnički sadržaj tako da postane nevidljiv drugim Kupcima.
7. Nakon sprovedene provere, Prodavac može trajno blokirati ili ukloniti Korisnički sadržaj kao sadržaj koji krši Pravilnik ili utvrditi da Korisnički sadržaj ne krši Pravilnik. Ako je Korisnički sadržaj prethodno bio blokiran, a nakon provere se pokazalo da ne krši Pravilnik, Prodavac bez odlaganja vraća Korisnički sadržaj i o tome obaveštava prijavioca, navodeći obrazloženje svoje odluke.
8. U slučaju blokiranja ili uklanjanja Korisničkog sadržaja, Prodavac bez odlaganja obaveštava i prijavioca i Kupca koji je objavio Korisnički sadržaj koji podleže blokiranju ili uklanjanju, navodeći obrazloženje svoje odluke.
9. U slučaju blokiranja ili uklanjanja Korisničkog sadržaja kao neusklađenog sa Pravilnikom ili odbijanja da se blokira ili ukloni Korisnički sadržaj, Kupac koji je objavio taj Korisnički sadržaj ili prijavilac mogu podneti žalbu po pravilima opisanim u § 24 Pravilnika.
10. Prodavac obezbeđuje da sve žalbe u vezi sa Korisničkim sadržajem neće biti razmatrane automatizovano — za proveru osnovanosti blokiranja ili uklanjanja Korisničkog sadržaja biće odgovorno osoblje Prodavca.

§ 23. Sankcije za nedozvoljeni Korisnički sadržaj

1. Ako Kupac koristi Servis suprotno Pravilniku, dostavljajući bilo kakav Korisnički sadržaj protivan Pravilniku, Prodavac može:
1. blokirati Korisnički nalog;
2. trajno ukloniti Korisnički nalog;
3. suspendovati Kupcu korišćenje određenih funkcionalnosti Servisa;
4. trajno onemogućiti Kupcu korišćenje određenih funkcionalnosti Servisa.
2. Izbor mere iz st. 1 zavisi od okolnosti konkretnog slučaja i težine povrede koju je Kupac učinio prilikom korišćenja Servisa. Ove radnje ostaju nezavisne od drugih radnji koje Prodavac može preduzeti u odnosu na Korisnički sadržaj, kao što su blokiranje pristupa ili trajno uklanjanje Korisničkog sadržaja.
3. Prilikom izbora mere iz st. 1, Prodavac postupa sa dužnom pažnjom, objektivno i srazmerno, uz odgovarajuće uvažavanje prava i pravno opravdanih interesa svih uključenih strana.
4. Blokada Korisničkog naloga ili suspenzija korišćenja određenih funkcionalnosti Servisa može trajati od 5 do 180 dana. Po isteku predviđenog perioda, Prodavac uklanja blokadu Korisničkog naloga ili vraća pristup funkcionalnostima Servisa koje su bile suspendovane.
5. U slučaju primene mere iz st. 1, Kupac prema kome je mera primenjena može podneti žalbu po pravilima opisanim u § 24 Pravilnika.
6. Prodavac obezbeđuje da sve žalbe u vezi sa primenom mere iz st. 1 neće biti razmatrane automatizovano — za proveru osnovanosti primene konkretne mere biće odgovorno osoblje Prodavca.

§ 24. Žalbe

1. U slučaju kada:
1. Prodavac nije blokirao ili uklonio Korisnički sadržaj uprkos prijavi drugog Kupca ili trećeg lica;
2. Korisnički sadržaj je blokiran ili uklonjen suprotno odredbama Pravilnika;
3. Prodavac je prema Kupcu primenio bilo kakve sankcije u vezi sa Korisničkim sadržajem;

- Kupac koji je dostavio Korisnički sadržaj ili lice koje je prijavilo Korisnički sadržaj na proveru može podneti žalbu.

2. Svaka odluka Prodavca u vezi sa Korisničkim sadržajem mora sadržati obrazloženje koje omogućava podnošenje žalbe — izuzev kada Prodavac dobije nalog u vezi sa Korisničkim sadržajem od nadležne službe ili organa javne vlasti. Obrazloženje mora ispunjavati zahteve predviđene Aktom o digitalnim uslugama (DSA) i obuhvatati informacije kao što su:
1. naznaku da li odluka obuhvata uklanjanje Korisničkog sadržaja, onemogućavanje pristupa njemu, deprioritizaciju ili ograničenje vidljivosti Korisničkog sadržaja ili suspenziju odnosno obustavu novčanih plaćanja koja se odnose na takav Korisnički sadržaj, ili nameće druge mere iz Pravilnika u odnosu na taj Korisnički sadržaj, kao i, kada je to primereno, teritorijalni opseg odluke i period njenog važenja;
2. činjenice i okolnosti na osnovu kojih je odluka doneta, uključujući, kada je to primereno, informaciju o tome da li je odluka doneta na osnovu prijave drugog Kupca ili trećeg lica, ili na osnovu dobrovoljnih provera sprovedenih na inicijativu Prodavca, kao i, kada je to apsolutno neophodno, identitet prijavioca;
3. kada je to primereno, informacije o korišćenju automatizovanih sredstava pri donošenju odluke, uključujući informaciju o tome da li je odluka doneta u odnosu na Korisnički sadržaj otkriven ili identifikovan uz korišćenje automatizovanih sredstava;
4. ako se odluka odnosi na potencijalno nedozvoljeni Korisnički sadržaj, navođenje pravnog ili ugovornog osnova na kojem se odluka zasniva, kao i objašnjenje razloga zbog kojih se na toj osnovi taj Korisnički sadržaj smatra nedozvoljenim;
5. jasne i za Kupca prilagođene informacije o mogućnostima žalbe na odluku koje stoje na raspolaganju Kupcu ili prijaviocu.
3. Žalba se može podneti slanjem žalbe:
1. na elektronsku adresu ;
2. putem kontakt formulara;
3. u pisanoj formi, po mogućstvu preporučenim pismom — na adresu Globadvice LTD, ul. Stawy 5, 02-467 Warszawa.
4. Žalba treba da sadrži:
1. ime i prezime (odnosno naziv firme) podnosioca žalbe;
2. kontakt podatke;
3. detaljno obrazloženje zašto je, prema mišljenju podnosioca žalbe, odluka Prodavca bila pogrešna i treba da bude izmenjena.
5. Po prijemu žalbe, Prodavac bez odlaganja potvrđuje njen prijem — elektronskim putem, na navedenu elektronsku adresu.
6. Žalbe se razmatraju u roku od 14 dana od dana podnošenja žalbe.

§ 25. Mišljenja i komentari

1. Prodavac može omogućiti objavljivanje mišljenja o Proizvodu u Servisu ili dodavanje komentara.
2. Nisu sva Mišljenja objavljena u Servisu verifikovana. Prodavac ne proverava da li je lice koje pregleda sadržaj Servisa i dodaje mišljenje ili komentar prethodno kupilo Proizvod Prodavca predstavljen u Servisu ili ga koristilo.
3. Lice koje dodaje mišljenje ili komentar treba da njihov sadržaj formuliše pouzdano, pošteno i sadržajno, koliko je to moguće i jezički ispravno, bez upotrebe vulgarizama i drugih reči koje se opšteprihvaćeno smatraju uvredljivim.
4. Mišljenje i komentar predstavljaju vrstu Korisničkog sadržaja. U vezi s tim, Prodavac može moderirati mišljenja i komentare prema pravilima navedenim u § 21 Pravilnika, a svako lice koje pregleda sadržaj Servisa može prijaviti mišljenje ili komentar koji krše pravila Pravilnika prema pravilima navedenim u § 22 Pravilnika.
5. Prodavac može samostalno objavljivati u Servisu mišljenja o Proizvodima prikupljena na drugi način nego putem objavljivanja mišljenja od strane lica koje pregleda sadržaj Servisa.
6. Svako lice koje pregleda sadržaj Servisa i utvrdi da određeno mišljenje krši pravila Pravilnika može ga prijaviti na proveru prema pravilima navedenim u § 22 Pravilnika.

§ 26. Lični podaci i cookies fajlovi

1. Rukovalac ličnim podacima Kupca je Prodavac.
2. Servis koristi tehnologiju cookies fajlova.
3. Detalji u vezi sa ličnim podacima i cookies fajlovima opisani su u politici privatnosti dostupnoj u Servisu.

§ 27. Prava intelektualne svojine

1. Prodavac upozorava Kupca da sav sadržaj dostupan na stranicama Servisa, Digitalni sadržaj i elementi Proizvoda (npr. grafički dizajn etiketa) mogu predstavljati autorska dela u smislu zakona od 4. februara 1994. godine o autorskom i srodnim pravima, na koja autorska prava pripadaju Prodavcu ili drugim ovlašćenim licima, kao i baze podataka zaštićene na osnovu propisa o zaštiti baza podataka.
2. Prodavac upozorava Kupca da korišćenje sadržaja zaštićenog autorskim pravima ili korišćenje baza podataka od strane Kupca bez saglasnosti Prodavca ili drugog ovlašćenog lica, osim u okviru dozvoljene upotrebe, predstavlja povredu prava intelektualne svojine i može dovesti do građanske ili krivične odgovornosti.
3. Prodavac može sa Kupcem zaključiti poseban ugovor o licenci u vezi sa korišćenjem sadržaja ili baza podataka koje pripadaju Prodavcu (npr. korišćenje fotografija proizvoda, upotreba opisa Proizvoda i sl.). Radi zaključenja takvog ugovora, Kupac treba da se obrati Prodavcu sa predlogom za zaključenje ugovora o licenci, obaveštavajući Prodavca naročito o svrhama u koje namerava da koristi sadržaj ili baze podataka koje pripadaju Prodavcu, kao i o predviđenom vremenu korišćenja. Nakon prijema takvog predloga, Prodavac će dostaviti ponudu u skladu sa sopstvenom politikom licenciranja.

§ 28. Vansudski načini rešavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja

1. Potrošač ima mogućnost da koristi vansudske načine rešavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja. Potrošač, između ostalog, može:
1. obratiti se stalnom arbitražnom potrošačkom sudu sa zahtevom za rešavanje spora nastalog iz zaključenog Ugovora,
2. obratiti se pokrajinskom inspektoru Trgovinske inspekcije sa zahtevom za pokretanje postupka medijacije radi sporazumnog okončanja spora između Kupca i Prodavca,
3. koristiti pomoć okružnog (gradskog) zaštitnika potrošača ili društvene organizacije čiji statutarni zadaci obuhvataju zaštitu potrošača.
2. Detaljne informacije o vansudskim načinima rešavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja mogu se naći na internet stranici http://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 29. Reklamacije i opomene

1. Svaki Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u stvarima povezanim sa funkcionisanjem Servisa ili izvršenjem Ugovora.
2. Reklamacije se mogu podneti Prodavcu elektronskim putem na e-mail adresu: ili poštom na adresu sedišta Prodavca.
3. Reklamacije Kupaca razmatraće se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Prodavac primi prijavu reklamacije.
4. Odgovor na reklamaciju biće poslat Kupcu na kontakt koji je Kupac naveo prilikom podnošenja reklamacije.
5. Ako Prodavac nije isporučio Digitalni sadržaj u skladu sa Ugovorom, Kupac može podneti reklamaciju kojom će pozvati Prodavca da isporuči Digitalni sadržaj. Ako, uprkos tom pozivu, Prodavac ne isporuči Digitalni sadržaj bez odlaganja ili u dodatnom roku dogovorenom između Strana, Kupac može odustati od Ugovora. Kupac može odustati od Ugovora bez pozivanja Prodavca da isporuči Digitalni sadržaj kada:
1. iz izjave Prodavca ili okolnosti bude jasno proizlazilo da Prodavac neće isporučiti Digitalni sadržaj;
2. Strane su se dogovorile ili iz okolnosti zaključenja Ugovora jasno proizlazi da je određeni rok za isporuku Digitalnog sadržaja imao suštinski značaj za Kupca, a Prodavac ga nije isporučio u tom roku.

§ 30. Završne odredbe

1. Prodavac zadržava pravo da uvodi i povlači ponude, promocije i menja Cene u Servisu bez štete po prava koja je Kupac već stekao, uključujući naročito uslove Ugovora zaključenih pre izvršene promene.
2. Prodavac zadržava pravo da unosi izmene u Pravilnik iz važnih razloga, kao što su:
1. promena uslova isporuke Proizvoda, Digitalnog sadržaja ili Elektronskih usluga;
2. potreba da se Pravilnik uskladi sa izmenama propisa;
3. potreba da se Pravilnik uskladi sa odlukom, presudom ili drugim rešenjem nadležnog suda ili državnog organa;
4. potreba da se ispuni pravna obaveza koja tereti Prodavca;
5. redakcijske izmene.
3. Ako Prodavac poseduje elektronsku adresu Kupca, Kupac će dobiti e-mail poruku sa informacijom o izmeni Pravilnika.
4. Na Ugovore o prodaji Robe primenjuje se Pravilnik koji važi u trenutku zaključenja Ugovora.
5. Na Ugovore o isporuci Digitalnog sadržaja primenjuje se Pravilnik koji važi u trenutku zaključenja Ugovora.
6. U slučaju Elektronskih usluga, ako Kupac ne prihvata izmenu Pravilnika, može bez ikakvih troškova odustati od korišćenja Elektronskih usluga, npr. obrisati Korisnički nalog, odjaviti se sa Newslettera, prestati da pregleda javno dostupan sadržaj Servisa.
7. Izmene Pravilnika ne utiču na prava koja je Kupac stekao pre dana stupanja izmene na snagu.
8. Sve sporove u vezi sa Ugovorima zaključenim putem Servisa rešavaće poljski redovni sud nadležan prema mestu stalnog obavljanja privredne delatnosti Prodavca. Ova odredba se ne primenjuje na Potrošače i PNPK, za koje se nadležnost suda određuje prema opštim pravilima.
9. Ovaj Pravilnik važi od 01.09.2025. godine.
10. Sve arhivske verzije Pravilnika dostupne su u Servisu.